Politique d’expédition
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin par KUMO CASE.
Les produits proposés sur notre boutique sont fabriqués par nos soins en petites séries. Bien qu'ils soient généralement disponibles en stock, un délai de préparation peut être nécessaire avant l'expédition afin de garantir la qualité de chaque produit.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité, de lancement de nouveaux produits ou de réapprovisionnement, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Dans ce cas, KUMO CASE en informera le client dans les meilleurs délais.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés lors du passage de la commande.
Selon les options disponibles au moment de l'achat, la livraison peut être effectuée par :
- Mondial Relay ;
- Colissimo ;
- ou tout autre transporteur proposé par KUMO CASE.
Les délais de livraison indiqués lors du passage de la commande correspondent aux délais communiqués par les transporteurs et peuvent varier.
Les délais applicables à la livraison sont ceux indiqués lors de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande et affichés avant le paiement.
Le montant dépend notamment :
- du mode de livraison sélectionné ;
- de la destination ;
- du poids et du volume du colis.
Suivi des commandes
Lorsqu'un suivi est proposé par le transporteur choisi, un numéro de suivi est communiqué par e-mail après l'expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d'être activé sur le site du transporteur.
Retards de livraison
KUMO CASE met tout en œuvre pour respecter les délais de préparation et de livraison indiqués lors de la commande.
Des retards peuvent néanmoins survenir, notamment en raison :
- d'un volume important de colis ;
- de conditions météorologiques défavorables ;
- de mouvements sociaux ;
- de problèmes logistiques du transporteur ;
- ou d'un événement de force majeure.
En cas de retard important, le client peut contacter KUMO CASE à contact.kumocase@gmail.com afin que nous puissions vérifier l'état de l'expédition et l'accompagner dans ses démarches.
Les droits du client en cas de retard de livraison sont ceux prévus par la réglementation applicable.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu, n'a pas été livré dans le délai prévu ou arrive endommagé, veuillez contacter KUMO CASE dès que possible à :
En cas de problème lié au transport, KUMO CASE pourra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher une solution.
Nous recommandons au client de vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception et de nous signaler rapidement toute anomalie, idéalement accompagnée de photographies.
Cette recommandation ne prive pas le client de ses droits légaux.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
KUMO CASE ne pourra être tenu responsable des conséquences directement liées à une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client.
Lorsqu'une commande nous est retournée en raison d'une erreur dans les informations de livraison fournies par le client, une nouvelle expédition pourra être effectuée après accord avec le client. Les frais de cette nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Livraison en France
À ce jour, les produits KUMO CASE sont expédiés en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers une autre destination, veuillez nous contacter avant de passer commande.