Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

  • dans son état d'origine ;
  • non utilisé et non endommagé ;
  • retourné dans son emballage d'origine ;
  • accompagné de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez nous à l'adresse suivante : contact.kumocase@gmail.com.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Adresse de retour :

KUMO
84 route de Beaudreville
91400 Gometz-la-Ville
France

Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande passée, KUMO prendra en charge les frais de retour.

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez nous dans les plus brefs délais à contact.kumocase@gmail.com en joignant des photographies du problème constaté.

Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article concerné puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les cartes cadeaux ;
  • les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
  • les articles ayant subi une utilisation ou une modification après réception.

Les produits soldés ou en promotion bénéficient des mêmes garanties légales que les autres produits. Toutefois, ils ne peuvent être retournés dans le cadre d'un simple changement d'avis que si la législation applicable le permet.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à motiver leur décision.

Pour exercer ce droit, contactez nous à contact.kumocase@gmail.com avant l'expiration du délai de rétractation.

Le produit doit être retourné :

  • dans son état d'origine ;
  • non utilisé ;
  • dans son emballage d'origine ;
  • accompagné de la preuve d'achat.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation du retour.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut être légèrement plus long.

Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact.kumocase@gmail.com